Quem pode acessar a ferramenta para solicitar atendimento?

Os serviços somente poderão ser demandados por pessoas autorizadas pelo cliente e cadastradas no Prodest.

O acesso a ferramenta https://servicedesk.prodest.es.gov.br será realizado com os mesmos "Usuário" e "Senha" do domínio Data Center que são utilizados para acessar o https://remotoapp.es.gov.br, DEVOPS, Painéis do BI, etc.

Procure o gerente de TI do órgão, onde trabalha, para mais informações.

IMPORTANTE:
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as normas internacionais de segurança da informação (ISO/IEC 27001 e ITIL v4), todo acesso concedido deve ser pessoal e identificado. O uso de logins genéricos ou compartilhados é vedado, pois compromete a rastreabilidade, a prestação de contas e a segurança dos dados pessoais. Assim, cada usuário deve possuir credenciais individuais, garantindo transparência, auditoria e conformidade legal. 

 

Não estou autorizado a solicitar atendimento

Procure o gerente de TI do órgão onde trabalha para mais informações e solicite que seja realizado seu cadastro como autorizado à realizar abertura de chamados no PRODEST, através do acesso a ferramenta https://servicedesk.prodest.es.gov.br e o preenchimento do formulário de "Acesso ao Service Desk".

 

Estou autorizado e esqueci minha senha

Foi disponibilizado para os órgãos um serviço que possibilita a reinicialização de senhas das contas do domínio de serviços do Data Center através do link https://pwm.es.gov.br

Importante: O link pwm.es.gov.br só está disponível na rede governo. Sendo assim servidores que estão em regime de teletrabalho ou utilizando a internet pública (fora da rede governo) deverão acionar a TI do próprio órgão para que a mesma faça a redefinição via PWM ou realize a abertura de chamado através da ferramenta de servicedesk junto ao Prodest. 

 

Siga os passos abaixo para redefinir sua senha:

 

-Acesse o endereço: https://pwm.es.gov.br/ e clique em esqueci minha senha

 

- Na próxima tela digite sua credencial de acesso (Usuário) e marque a opção "Não sou um robô":

 

 

- Na próxima tela, clique em continuar para que um código de recuperação seja enviado ao seu e-mail cadastrado:

 

 

- Na tela seguinte digite o código recebido por e-mail e clique em verificar código:

 

 

- Após a verificação do código você poderá digitar e confirmar uma nova senha e clicar em mudar senha, para finalizar o processo:

 

 

 

O Órgão onde trabalho não utiliza o pwm.es.gov.br para reset de senhas

Procure o gerente de TI do órgão onde trabalha para mais informações e solicite que seja realizado o reset da senha do seu usuário autorizado à realizar abertura de chamados no PRODEST, através do acesso a ferramenta https://servicedesk.prodest.es.gov.br e o preenchimento do formulário de "Acesso ao Service Desk".

 

Ninguém no Órgão possui acesso a ferramenta de Service Desk

Neste caso, para realizar o cadastro ou reset da senha de usuários autorizados à solicitar atendimento ao PRODEST, deve ser enviado e-mail pelo gerente de TI do órgão onde trabalha para o atendimento@prodest.es.gov.br com as informações abaixo:

• Nome:
• Número Funcional:
• E-mail:
• Telefone:
• Órgão:
• Setor:
• Cargo: