Instrução de Uso

Antes de solicitar atendimento, pesquise na FAQ (perguntas frequentes) se já não existe um procedimento simplificado para atender a sua necessidade clicando no link
[ Perguntas frequentes ]

Ou clicando no item "Base de conhecimento" após ter feito o logon com sucesso. 

Passo 1:

Acesse https://servicedesk.prodest.es.gov.br

Nos campos Usuário e Senha, informe o nome de usuário (liberado para solicitar atendimento) e a sua senha. Depois, clique no botão "Enviar".

Caso não possua usuário e senha cadastrado, clique em "Como acessar?" nas [ Perguntas frequentes ] para mais informações.

Passo 2: 

Pesquise no campo "O que você está procurando?" ou navegue pelas categorias (do lado esquerdo) e formulários, até encontrar um formulário que descreva o seu tipo de necessidade. Clique no formulário desejado e preencha as informações solicitadas com o maior detalhamento possível.

Caso não encontre um formulário com a descrição do que você precisa, clique no formulário de "Solicitação Geral" na categoria "Geral" e detalhe ao máximo a sua solicitação.

Passo 3:

Para acompanhar as suas solicitações de atendimento realizadas, clique no item "Meus chamados" no menu esquerdo.

Serão exibidas todas as suas SAs (solicitações de atendimento) com o respectivo "ID" e "Status" de atendimento.

Passo 4:

Para verificar os detalhes de atendimento de uma solicitação específica, clique na mesma e na aba "Chamado" você poderá ver mais detalhes da sua SA (solicitação de atendimento).

Na parte "Atribuído para" é possível identificar para qual "Grupo de trabalho" a SA está atribuída.

Passo 5:

Ao clicar em "Processando chamado" é possível acompanhar as tarefas realizadas na SA, além dos acompanhamentos inseridos pelo Atendente.

Na frente dos acompanhamentos adicionados aparece o Atendente que realizou aquele acompanhamento e ao posicionar o mouse sobre o "i" ao lado do nome do Atendente é possível ver mais informações de contato com o mesmo.

Clicando no botão Adicionar: "Acompanhamento" - é possível adicionar as informações solicitados pelo Atendente ou que ajudem no atendimento da sua solicitação.

Clicando no botão "Adicionar" abaixo da caixa de texto do acompanhamento é adicionado o acompanhamento digitado.

Clicando no botão Adicionar: "Documento" - é possível adicionar outros arquivos que auxiliem no atendimento da sua solicitação.

Clique no botão "Escolher arquivos", selecione o arquivo desejado e depois clique em "Abrir".

Após ver que o arquivo foi carregado, clique em "Adicionar novo arquivo" para concluir a adição do documento.